Política de Privacidade
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Siafel trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).
1. Quem somos
A SIAFEL TECNOLOGIA LTDA desenvolve e opera agentes de atendimento automatizado para WhatsApp, fornecidos como serviço a empresas clientes.
- Site: https://siafel.com.br
- Contato: contato@siafel.com.br
- CNPJ: 68.979.289/0001-76
2. Escopo desta política
Esta política cobre duas situações distintas, com papéis jurídicos diferentes:
Visitantes do site. Quando você navega em siafel.com.br ou entra em contato conosco, a Siafel atua como controladora dos seus dados.
Usuários finais atendidos pelos agentes. Quando você conversa via WhatsApp com uma empresa que utiliza a Siafel, a empresa contratante é a controladora dos seus dados, e a Siafel atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções dessa empresa.
Se você conversou com um agente e deseja exercer direitos sobre seus dados, o pedido deve ser dirigido à empresa com quem você conversou. A Siafel prestará todo o apoio necessário a essa empresa.
3. Dados tratados
3.1 Visitantes do site
- Dados de navegação (endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas)
- Dados que você fornece voluntariamente ao entrar em contato (nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem)
3.2 Usuários finais atendidos pelos agentes
No curso do atendimento automatizado, são tratados:
- Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas
- Áudios enviados, que são convertidos em texto para permitir a resposta
- Imagens enviadas, que são descritas em texto para permitir a resposta
- Histórico recente da conversa, mantido para dar contexto às respostas
A Siafel não solicita dados sensíveis, dados financeiros, senhas ou documentos de identificação. Os agentes são configurados para não requisitar esse tipo de informação.
4. Finalidade e base legal
| Tratamento | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Dados de navegação | Funcionamento e segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dados de contato comercial | Responder solicitações e apresentar propostas | Legítimo interesse / procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V e IX) |
| Mensagens de atendimento | Executar o atendimento automatizado contratado pela empresa cliente | Execução de contrato pela controladora (art. 7º, V) |
5. Compartilhamento e subprocessadores
Para operar o serviço, a Siafel utiliza os seguintes provedores, que tratam dados apenas na medida necessária à prestação:
| Provedor | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude API) | Geração das respostas do agente | Estados Unidos |
| OpenAI (Whisper) | Transcrição de mensagens de áudio | Estados Unidos |
| Provedor de infraestrutura (VPS) | Hospedagem da aplicação e do banco de dados | Brasil |
| Meta Platforms / provedor de API do WhatsApp | Transporte das mensagens | Estados Unidos |
Transferência internacional. Parte do tratamento ocorre fora do Brasil. Essas transferências observam o disposto no art. 33 da LGPD e são realizadas com provedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança adequados.
A Siafel não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros, e não utiliza os dados de atendimento de uma empresa cliente para qualquer finalidade alheia à prestação do serviço a essa empresa.
6. Retenção
- Histórico de conversas: mantido por até 12 meses para permitir continuidade do atendimento, e excluído após esse período ou mediante solicitação da empresa contratante.
- Dados de contato comercial: mantidos enquanto durar a relação ou o interesse comercial.
- Encerramento de contrato: os dados de atendimento da empresa cliente são eliminados ou devolvidos em até 30 dias após o término, salvo obrigação legal de retenção.
7. Segurança
A Siafel adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados tratados, incluindo:
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todas as integrações
- Isolamento de dados entre empresas clientes, de modo que o histórico de uma não seja acessível a outra
- Controle de acesso restrito às credenciais de produção
- Armazenamento em infraestrutura com acesso autenticado
Nenhum sistema é imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, a Siafel comunicará as empresas clientes afetadas e, quando aplicável, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos do art. 48 da LGPD.
8. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamento
- Revogação do consentimento
Para exercer esses direitos, escreva para contato@siafel.com.br. Se seus dados foram tratados no contexto de um atendimento prestado a uma empresa cliente, encaminharemos sua solicitação a ela, que é a controladora.
9. Cookies
O site utiliza apenas cookies necessários ao seu funcionamento. Caso venham a ser utilizados cookies de análise ou marketing, esta política será atualizada e o consentimento será solicitado previamente.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização está indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais:
SIAFEL TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 68.979.289/0001-76
Rua Urucu, 117 — Brooklin Paulista — São Paulo/SP — CEP 04562-010