Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela SIAFEL TECNOLOGIA LTDA, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ela complementa a Política de Privacidade.

Antes de tudo: a quem você deve pedir

A Siafel trata dados em dois papéis diferentes, e isso muda para quem você faz o pedido.

Se você conversou por WhatsApp com uma empresa que usa a Siafel, a empresa contratante é a controladora dos seus dados. A Siafel atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções dela. Você pode pedir diretamente àquela empresa, ou pedir a nós — neste caso encaminhamos a solicitação a ela e prestamos todo o apoio necessário para atendê-la.

Se você entrou em contato pelo site da Siafel, nós somos os controladores e você pede diretamente a nós.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@siafel.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Seu nome
• O número de telefone usado na conversa, com DDD
• O nome da empresa com quem você conversou, se souber
• O que você quer excluir: toda a conversa, ou apenas parte dela

Não é necessário justificar o pedido, e não cobramos nada por isso.

Prazos

• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis
• Conclusão da exclusão: até 15 dias corridos a partir do pedido
• Quando a controladora é uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela em até 2 dias úteis e a apoiamos no atendimento dentro do mesmo prazo

Você recebe uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

O que é excluído

• Histórico da conversa e o conteúdo das mensagens
• Transcrições de áudio e descrições de imagem geradas para permitir a resposta
• Número de telefone e nome de exibição associados àquele histórico

O que pode ser retido, e por quê: registros mínimos que a Siafel seja obrigada a manter por determinação legal ou para exercício regular de direitos, nos termos do art. 16 da LGPD. Nesses casos informamos qual dado foi retido e por qual motivo.

Fora do nosso alcance: a Siafel não controla as cópias de mensagens que ficam no aplicativo WhatsApp do seu aparelho ou no aparelho da empresa com quem você conversou, nem os dados tratados pela Meta Platforms como operadora do WhatsApp. Para esses, é preciso recorrer ao próprio WhatsApp.

Exclusão automática

Independente de pedido, o histórico de conversas é mantido por até 12 meses e excluído após esse período. No encerramento de um contrato, os dados de atendimento daquela empresa cliente são eliminados ou devolvidos em até 30 dias.

Outros direitos

Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade, anonimização e informação sobre compartilhamento. Todos podem ser exercidos pelo mesmo e-mail. A lista completa está na seção 8 da Política de Privacidade.

SIAFEL TECNOLOGIA LTDA
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